服務政策

一、產品包修規定

公司根據《中華人民共和國消費者權益保護法》,《中華人民共和國產品質量法》以及《部分商品修理更換退貨責任規定》的有關要求,本企業對產品包修規定如下:

生效日:2019年1月1日

機種三包有效期主要部件主要部件名稱
燃氣熱水器整機三年  
壁掛爐整機三年  
集成灶整機三年  
熱循環泵整機一年  
電熱水器整機一年五年內膽
小廚寶整機一年五年內膽
吸油煙機整機五年  
灶具、電磁爐整機一年  
電蒸箱、電烤箱、蒸烤箱整機一年  
洗碗機整機一年  
消毒柜整機一年  
水槽整機一年  
浴霸整機三年  

注: 1. 2015年1月1日前購買的燃氣熱水器整機包修一年;2017年1月1日前購買的吸油煙機整機包修一年;2017年4月1日前購買的壁掛爐整機包修一年。

2. 易損配件(包括照明燈、油杯、電池、燈罩、油網、旋鈕、齒蓋等)不予包修;集成灶易損配件為:油盒、照明燈、煙管、旋鈕、玻璃制件。

3. 產品維修更換零件,如整機在包修期內,更換的零件依照整機包修年限;如整機超過包修期,更換的零件包修6個月。

4. 包修期確定以用戶購機銷售憑證的日期為準,如用戶丟失憑證的,則以產品生產日期順延3個月為起始日期推算保修期限。

安檢作業流程

每年6-8月,櫻花衛廚都會如期為用戶免費上門安檢,將一切隱患消弭于無形

一、燃氣熱水器安檢動作標準流程

檢查流程 項目檢查說明
氣路系統檢查

1. A. 瓦斯軟管、減壓閥、球閥等是否老化,瓦斯軟管是否有卡箍連接(含灶具)
    B. 開關整組各連接部位檢查

水路系統檢查

2. A. 水管、水盤 、檢知器、水箱是否有漏水
    B. 比較冷、熱水管出水量,判斷出水管路是否有堵或水壓偏低

水電路系統檢查

3. A. 線頭是否有松動.脫落.氧化等狀況
    B. 若為強排機型,則還需通過點火(放電)、風機運轉、主電磁閥開啟之聲
        音,判斷內部控制系統是否正常

點火狀況檢查

4. 關閉氣源,接通水、電,查看點火針放電位置及角度準確性

燃燒狀況檢查

5. 打開氣源,接通水、電,查看點火起始階段火排面移火速度是否均勻及是
    否有回火、爆燃、紅火、飛火等異常狀況,目測火焰燃燒狀況,調節瓦斯調節
    鈕及減壓閥至燃燒正常為止

液化瓦斯壓力檢查

6. A.瓦斯壓力(減壓閥)調整方法
    B.減壓閥不良之判斷與更換說明

產品使用說明

7. A.水量調節及瓦斯調節鈕配合調整水溫方法
    B. 教導如何判斷水壓不足,無瓦斯,無電及如何更換電池
    C. 教導用戶冬季機器如何防凍
    D.機器使用超6年,安全隱患之說明

產品安裝環境說明

8. A.產品安裝不通風危險性說明
    B.正確的安裝說明

安檢結束

9. A.關閉水龍頭及瓦斯
    B.清理現場
    C.贈送安全使用手冊并說明內容

二、電熱水器安檢動作標準流程

檢查流程 項目檢查說明
測試整機漏電保護系統

1. 使用漏電測試電阻檢測整機漏電系統

檢查整機自檢系統

2. 75系列:溫度設置于20度,按住設置鍵,1.5秒內按住模式鍵,5秒內機器自動
    進入自檢程序判斷故障
    其它電子式:對溫度傳感器進行斷開及加熱測試(機械式電熱水器無該系統)

源負載能力檢查

3. 使用萬用表測量電熱水器不工作與工作時之空載與負載電壓,計算用戶家
    電壓調整率,以查看電源負載能力是否足夠;或目測用戶家電源線之線徑大
    小,估算電源負載能力是否足夠。

檢查內部接線

4. 線頭是否有松脫、接觸不良、氧化、燒焦現象

重新設置時間、溫度

5. 按用戶要求設置時間、溫度并教導用戶如何使用

檢查用戶家電源有無接地

6. 用萬用表測量插座火線與地線間是否存在220V差,若無壓差,則須檢查總
    電源是否有接地

水路檢查

7. 目視各管路接合處是否存有滲漏水現象

產品使用說明

8. A. 電熱水器安裝接地線務必可靠接地,并應使用優質電源插座;
    B. 使用淋浴時應先打開冷水閥再打開熱水閥,結束時,先關閉熱水閥再關
        冷水閥,防止燙傷;
    C.長期不使用,應告知用戶關閉水閥以及拔去電源插頭之說明

安檢結束

9. A.清理現場
    B.贈送安全使用手冊并說明內容

服務價格

生效日: 2019年1月1日

一、產品安裝收費規定

產品安裝

機種收費指導價單位說明
吸油煙機50元/次新機首次安裝免費。
安裝所需材料及費用自理
燃氣灶20元/次
集成灶120元/次
消毒柜30元/次
電蒸/電烤/蒸烤箱30元/次
水槽25元/次
燃氣熱水器60元/次
電熱水器40元/次
浴霸30元/次
洗碗機50元/次
壁掛爐120元/次

收費說明:

1.除產品隨機附帶的安裝配件外,安裝所需其它材料及費用自理。

2.以上安裝費不包含吊頂開孔、墻體打洞、玻璃開孔、灶具臺面開孔等人工費用。

3.除產品安裝費外其它收費項目詳見服務人員出示的收費標準。

二、超包修期維修和服務項目收費規定

(一) 超包修期維修

1. 公司系列產品包修期依據用戶購買日期計算。

包修期內,產品出現故障,公司為消費者免費維修;包修期外,產品出現故障,需向用戶收取費用,包括:維修費、零件費、上門服務費等。

2. 下列情況不屬于免費包修范圍,但可實行收費維修:

a. 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

b. 自行或非廠方特約維修人員拆修的;

c.由于不可抗力造成的故障。

d.由于產品使用環境條件,如電源、氣源、供水、溫度等非本公司所能控制的因素所引起的一切損壞及損失,不在免費包修范圍內。

(二) 服務收費項目

1. 維修服務
    收費項目:維修費+零件費+上門服務費

機種維修費(元)上門服務費
(元/次)
大修中修小修
油煙機40302030
燃氣灶20
消毒柜503020
電蒸/電烤箱40
蒸烤箱40
洗碗機40
水槽20
電熱水器503020
燃氣熱水器503020
換氣扇20
浴霸20
集成灶806040 / 20
壁掛爐1008050 / 30

2. 電熱水器內膽清洗保養
    收費項目:清洗保養費+上門服務費+零件費

機種清潔保養費(元)上門服務費(元/次)
電熱水器5030

收費說明:

1.零件費:收費標準見服務人員出示的《服務手冊》。

2.上門服務費:

a. 特殊區域(山區、島嶼等)收取遠程費,遠程費標準另計。

b. 機器消耗品送件上門更換(燈罩、煙罩、集油盤、導油網、齒蓋、爐架等),須對機器全面檢查后,可向用戶收取上門服務費。

c.經檢查出故障而用戶不同意維修,只收取上門服務費。

d. 上門調試等未更換配件的,只收取上門服務費。

三、常用配件收費

1.因部分安裝環境不同,所用輔材配件亦不同,未在此部分常用安裝輔材明細里面的,其零售價格仍以當地分公司(或燃氣公司) 收費標準為準

分類 序號 部件名稱 規格 單位 單位:元
水管 1 純PP-R管材? 20*3.4? 10
2 金屬波紋管(水路) 4分(30/50/80/100CM)? 16元/30CM; 22元/50CM;
30元/80CM; 35元/100CM
排煙管 1 不銹鋼排煙直管(長度30CM) Φ60/80mm 22
2 不銹鋼排煙直管(長度50CM) Φ60/80mm 30
3 不銹鋼排煙直管(長度100CM) Φ60/80mm 50
4 雙層不銹鋼排煙管Φ60*100 Φ60(*100) 70元/50CM
燃氣管 1 普通鋁塑燃氣管 1216 15
2 不銹鋼塑封燃氣專用管(與螺帽配套使用) *1/2? 60
3 不銹鋼燃氣專用氣管 4〃 80元/100CM
彎頭 1 90度彎頭? 20 5
2 內絲彎頭? 20*1/2? 18
3 燃氣內牙銅六變四 六轉四 16
4 燃氣內牙彎頭1/2(1216) 1/2(1216) 18
5 燃氣外牙彎頭 1/2(1216) 18
6 外絲彎頭 20*1/2 18
7 銅彎頭(水) L1/2F-1/2F?(內絲) 18
接頭 1 異徑接頭 20*25 14(銅)
2 等徑直接頭? 20 10
3 內絲直接頭? 20*1/2? 18
4 外絲直接頭 20*1/2? 15
對絲 1 燃氣銅對絲 6分 10
2 銅對絲(水)? S1/2” M-1/2” M? 10
1 銅球閥(水) Q1/2F-1/2F(內絲) 45
2 銅角閥(水) 1/2M-1/2M(外絲) 40
3 PPR截止閥? 20*3/4? 40
活接 1 專用直活接? 20*1/2? 18
2 專用彎活接? 20*1/2? 18
三通 1 銅三通(水) T1/2F-1/2F-1/2F 22
2 內絲三通? 20*1/2*20? 22
3 燃氣內牙三通 1/2(1216) 20
4 燃氣等徑三通 1/2(1216) 20
5 活接三通 20 20
6 外絲三通 20*1/2*20? 22
7 等徑三通 20 6
8 異徑三通 25*20*25? 6
直接 1 燃氣外牙直接1/2(1216) 1/2(1216) 20
2 燃氣內牙直接1/2(1216) 1/2(1216) 20
球閥 1 燃氣球閥 1/2(1216) 40
2 燃氣六分球閥 3/4(6分) 50
彎頭 1 雙層不銹鋼排煙管彎頭 / 60
2 單層不銹鋼彎頭 / 30
其他 1 混水閥 / 110
2 生料帶 / 5
2 排煙管裝飾罩 60 15

服務上門須知

您可以通過以下三種方式預約安裝和維修服務:

溫馨提示:

服務人員上門時會主動出示 SAKURA 櫻花公司上崗證,持上崗證的為櫻花專業服務人員,右側為我司服務人員上崗證模板,如有疑問可撥打 SAKURA 櫻花全國消費者服務熱線 400-166-6668 核實。

(上崗證示例)

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