SAKURA櫻花熱水器:以品質和服務強化品牌影響力
2019-06-13
在此前結束的中國熱水器行業高峰論壇上,SAKURA櫻花接連獲得“2019中國熱水器行業‘凈’領品牌”、“2019中國熱水器暢銷型號”、“2019中國熱水器線上暢銷型號”三個獎項。奧維云網顯示,燃氣品牌競爭加劇,線上品牌數量從168個減至132個,其中SAKURA櫻花在燃熱線上市場中能夠保持品牌銷售額的前十名,在一定程度上說明其產品品質已經得到了不少消費者的認可。


1978年誕生于中國臺灣,1994年于中國昆山成立的SAKURA櫻花,通過多年的技術積累和長期的售后服務,不斷強化在消費者群體中的品牌形象。近幾年SAKURA櫻花也在通過高鐵冠名、短視頻宣傳和與國漫IP的合作,增強社會曝光度,迎合年輕用戶群體的喜好,以此來樹立品牌的年輕化印象。


以品質、服務雙駕馬車驅動品牌影響力


產品品質和服務,是SAKURA櫻花品牌在燃熱市場競爭中取得優勢的兩個法寶。SAKURA櫻花始終堅信“品質”和“服務”才是王道,所有的營銷最終還是會回歸到產品與服務上。


隨著用戶對生活品質需求的不斷提高,熱水器已經從“能洗”向“健康洗”、“舒適洗”等更加細分的方向發展,零冷水、水溫恒定、水壓穩定等已成為用戶在熱水器換新時著重考量的幾個因素。SAKURA櫻花今年推出的幾款產品針對水壓、水溫和安全性方面的問題給出了解決方案。


以本次獲獎的櫻花燃氣熱水器SCH-16E99TA為例,它解決了熱水需等待、水量小、多點用水,水量水溫不穩定等問題。作為一款零冷水&增壓一體機,通過水路智控驅動,真正做到“熱水0等待,水量大可期待”。不僅熱水無需等,多點用水也毫無壓力,進一步提高用戶的沐浴體驗。同時,這款產品的10M揚程和150M有效循環管道,能滿足多種大戶型用水需求,讓用戶用水更隨心。在水溫控制上,精心打造的水氣風三調恒溫技術,將水溫差精準控制在±0.5℃內,讓用戶暢享“嬰兒般”舒爽沐浴,滿足用戶簡單純粹的熱浴需求。另外,在安全性能方面,“云智檢”系統也給予用戶全方位的安全保障。配置的人機交互式智能語音系統,讓這款產品成為一臺“會說話”的熱水器,智能語音提醒,聽得見更安心。智檢衛士能實現24小時全天候智能檢測,APP實時接收故障信息,一鍵“快速報修”后,櫻花云后臺和服務系統便會及時、主動與用戶預約維修時間,幫助用戶解決后顧之憂。



在燃熱行業加速洗牌的過程中,如果說產品品質是保證企業長久發展的基石,那么售后服務的好壞,則會直接影響到消費者對品牌的黏性,同樣不容忽視。SAKURA櫻花一直秉承“吸油煙機永久免費送油網”、“熱水器永久免費安檢”、“整體廚房永久免費保養”的“三永久”服務策略。
據了解,每年6-8月櫻花的數千名安檢人員會按預約免費上門為用戶做熱水器安全檢查,另外SAKURA櫻花在昆山總部還專門設立了吸油煙機油網生產小組,并持續生產舊款油網以滿足老用戶的油網更換需求。SAKURA櫻花負責人曾表示,“三永久”服務是企業的核心競爭力,會堅持到底,為此付出的成本不能僅靠財務數據來衡量。


產品品質與服務的有效閉環,讓消費者受益的同時,也成為他們在換新時繼續選擇SAKURA櫻花產品的理由。


某電商平臺消費者的評價



側重品牌年輕化發展


隨著購買熱水器的消費者年輕化趨勢越來越明顯,SAKURA櫻花也針對80后、90后的年輕消費者群體采取好玩有趣的形式,進行品牌營銷宣傳。其負責人曾對媒體表示,品牌年輕化實質上是品牌時尚化,老品牌也不等于品牌老。


在這種營銷策略下,SAKURA櫻花從產品、服務和形象推廣方面均側重尋找年輕用戶群體的關注點,曾針對年輕情侶推出包含吸油煙機、燃氣灶和熱水器的浪漫滿屋系列,先后推出“云安檢”、“云智檢”等服務,營銷也選擇短視頻、動漫IP聯動等相對年輕化的形式。


ACGN(動畫、漫畫、游戲、輕小說的統稱)被越來越多的年輕人所接受,二次元元素也逐漸成為觸及年輕用戶群體的重要媒介。伽馬數據指出,2018年中國二次元用戶規模達到3.7億人,其中泛二次元用戶達到2.7億人。廣闊的市場前景,促使不少傳統企業選擇與動漫IP、二次元游戲IP進行合作,以此來切入年輕用戶層。


去年SAKURA櫻花未選擇熱門動漫IP,而是另辟蹊徑,選擇與品牌定位匹配的國漫IP“黑貓警長”進行聯動,旨在通過激發80后、90后的懷舊情感,提高其在年輕用戶群體心目中的品牌形象。


今年3月,SAKURA櫻花還通過冠名高鐵專列,覆蓋京滬線、滬寧線、滬杭線、滬渝線、滬廣線等18條線路,提高品牌曝光度,增強消費者對品牌的認知。


近兩年新房交易量出現下滑,今年Q1熱水器行業增速呈現放緩狀態。這種形勢下,通過產品、服務和形象來刺激年輕消費者購買,也成為目前企業突破瓶頸的機會。在保證產品品質和售后服務受惠于消費者后,SAKURA櫻花摸索總結出的一套針對年輕用戶的方法論,或許能夠在未來給它帶來更大的市場前景。
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