SAKURA櫻花:衛廚界“超人”進軍壁掛爐行業,論用心更有心!
2018-04-28
“打拼一天的丈夫,想要回到家就有大大的一缸洗澡水,洗去疲憊。忙碌的主婦,想在沒有油煙的廚房邊做晚餐邊和家人聊一聊一天的見聞。媽媽想把清潔油煙的時間騰出來陪寶寶游戲。孩子想在每個趕著上學的早晨,用上無需等待的熱水洗漱......”。用心聆聽,挖掘消費者最根本、深層次的需求,創造真正懂得消費者生活需求的產品,這也是SAKURA櫻花一直遵循的“創想,由心開始”的品牌理念。


可以說,能夠精準把握用戶需求與痛點,并及時推出符合市場需求產品的SAKURA櫻花,堪稱是衛廚行業的“超人”,橫跨廚電與衛電兩大行業,旗下除了一系列傳統的廚電與衛電產品外,家庭供暖系統熱源——壁掛爐,也是其重點產品。不在已有的領地深耕細作,把觸角伸到了競爭更為激烈的供暖行業,SAKURA櫻花在過度消費品牌,還是響應市場,順勢而上?

時代在召喚,衛廚“超人”進軍供熱領域,早有準備,只因更懂用戶的心


據了解,SAKURA櫻花1978年誕生于寶島臺灣,1994年進入中國昆山。至今已有40多年品牌歷史的SAKURA櫻花,在中國大陸市場的衛廚領域也已深耕20余年?!叭缃?,將企業經營拓展方向鎖定于以壁掛爐為核心熱源的采暖系統領域,是我們櫻花站在行業高度,基于對市場消費需求的洞察和研究,更是我們櫻花專業燃氣具技術底蘊與實力所決定的?!盨AKURA櫻花壁掛爐項目總監卞總這樣介紹道,因此,在南方采暖市場初露端倪之時,櫻花就開始針對這一市場進行產品研發和布局了。尤其是當下,消費升級,時代在召喚,南方壁掛爐零售市場初具規模,北方分戶采暖漸成趨勢,以及天然氣的逐步普及,SAKURA櫻花更是決定緊盯這一相對高端的市場,順勢而行,助力中國采暖市場的發展。


作為國內最早一批從事燃氣熱水器生產的企業之一,SAKURA櫻花更懂用戶的需求,更知如何滿足用戶對家居生活環境的舒適、健康、節能環保的追求。2017年,SAKURA櫻花壁掛爐SCL-28B55,憑借其突出的智能、節能技術以及良好品牌口碑,一舉奪得了該品類唯一至尊大獎——被譽為“中國高端家電潮流趨勢標桿”的紅頂獎。能夠在全國228家生產燃氣采暖熱水爐的企業競爭中獲此殊榮,與其強大的品牌力量、深厚的技術實力以及優質、貼心的售后服務有著根本聯系。


科技成就生活之美,用心才能將每個家的靈感變為現實


從用戶痛點出發,用心創造高科技、高品質產品,用科技提升用戶生活品質,用心服務好每一位用戶,是SAKURA櫻花的企業發展理念,更是其不斷發展壯大的秘訣。比如,SAKURA櫻花2017年推出的新款暢銷產品B75系列壁掛爐,基于改善用戶使用過程中遇到設備運行噪音大等不良體驗,而采用達到國際領先水平的超靜音設計,將運行噪音最低至35dB,能夠輕松為用戶打造一個比圖書閱覽室還靜的環境。


此外,針對傳統壁掛爐長期以來更偏重于采暖而忽視沐浴體驗的弊端,在專業燃氣具上更具技術底蘊與實力的SAKURA櫻花,以采取融入極微火苗技術的方法,通過調節燃氣比例與燃燒的控制,以及智能分段的火焰燃燒技術,確保水溫±1℃的寬幅恒溫,從而使得沐浴更舒適、更節能。為將用戶每一個靈感(需求)實現,SAKURA櫻花可謂是真正做到了用心、細心、貼心,將科技完美融入了生活。

王牌服務仍繼續,穩扎穩打為永久


在SAKURA櫻花,服務一直是重中之重。早在1978年,SAKURA櫻花就推出了“油煙機永久免費送油網”服務。隨后更提出了“三永久服務”,即油煙機永久免費送油網、熱水器永久免費安檢、整體廚房永久免費保養??梢哉f,每一位SAKURA櫻花產品用戶對于這王牌“三永久服務”都印象極深,甚至無一不贊。據卞總介紹,每年的6-8月熱水器安檢季節,SAKURA櫻花專門配備了專業安檢人員——“櫻花小哥”,如期上門為客戶免費安檢,同時講解正確使用產品方法,以保證產品安全運作,以及延長設備使用壽命。如今,這一永久服務也被成功復制、應用于壁掛爐產品售后服務。

SAKURA櫻花“三永久”服務  

為了更貼近用戶需求,在設備操作的便捷性問題上,強調主動式服務的SAKURA櫻花還為B75系列壁掛爐配備最新升級的WiFi“云智檢”系統,通過自建云平臺,以微信為入口,全方位實現手機對壁掛爐的智能控制與管理,使用戶能夠通過手機APP,輕松實現遠程操控,進行預約、查詢等功能,實現自主式服務。該服務不僅大大提升了壁掛爐使用中的安全性,也極大提升了使用的便利性,以及保證了終端用戶與品牌企業之間的關聯性,方便企業更好服務以及用戶更好、更快獲得問題反饋及服務。


另外,在保證產品本身質量的基礎之上,SAKURA櫻花還在全國設立了70多家分公司,密植1500多家專業服務中心,以確保每一位用戶從產品前期的設計、安裝,到后期的保養、維護都足夠保險。

理性應對“煤改氣”,無懼競爭,深耕三四線市場,加速零售網點布局


在對待壁掛爐行業熱詞“煤改氣”問題上,卞總認為“煤改氣”對于整個行業的發展來說,是把雙刃劍,要辯證看待,理性應對。企業蜂擁而上雖然加速了壁掛爐的普及,也推動整個行業的發展,但市場對于壁掛爐技術的考量標準不會因此降低,小微企業如果憑借低價劣質產品進入市場極易影響消費者口碑。隨著“煤改氣”和天然氣市場化改革的推進以及天然氣配套設施的完善,以及終端用戶對壁掛爐產品的認可度得到明顯提升,除了北方,南方分戶供暖市場的迅速崛起,也將是促使壁掛爐市場還將擴大的可能。不過,2017年北方“煤改氣”工程帶來燃氣壁掛爐大規模市場需求的同時,仍然伴隨著諸多隱患和風險。對于所有參與的企業或即將進入的企業來說,也包括SAKURA櫻花,政策退出之后出現產能過剩、價格惡性競爭的情況仍要提防。2018年,在擴大產能的同時,加大力度關注產品質量,提高研發技術水平,做好售后服務工作,保障消費者使用體驗,提升壁掛爐在消費者心中的口碑才是最關鍵的。

據卞總介紹,2017年SAKURA櫻花壁掛爐銷量能夠實現127%的大幅成長,主要是依靠房產渠道及零售市場的提前重點布局和突圍。同時,卞總還強調,產品品質仍然是市場及用戶考察的重點內容,2018年是機遇與挑戰并存的一年,在產品面,櫻花依然會專注于高品質、高附加值產品的研發,進一步深入完善產品線,搶占細分市場。市場布局方面,三四線城市將作為SAKURA櫻花壁掛爐未來重點關注區域,并將在現有的渠道基礎上,進一步深耕三四線市場。渠道布局方面,除了理性應對“煤改氣”等國家政策需求,適時調整戰略,SAKURA櫻花也會更加多元化滲透和切入壁掛爐市場,繼續在房產工程市場發力,并加速零售網點布局。

無論是廚電行業,還是壁掛爐行業,產品品質永遠是個大企業品牌發展的基石與核心,渠道為王的理念永遠是建立在良性競爭的基礎之上,而良性競爭則需要每一個企業從更貼近用戶需求做起,用心制造實現用戶舒適、健康、節能的家居環境的產品,力求做到有口皆碑,才是王道。有市場,就有競爭,進入市場就意味著接受挑戰,尤其是應對當下“煤改氣”問題,如SAKURA櫻花壁掛爐項目總監卞總所強調:理性應對,適時調整戰略!
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